เปลี่ยนเสียงบ่นให้เป็นโจทย์วิจัย
DOI:
https://doi.org/10.48048/tr2r.2026.16Keywords:
เสียงบ่น, การวิจัยจากงานประจำ (R2R), นวัตกรรมการให้บริการ (R2Si), One-Sheet R2R Proposal, การเรียนรู้เชิงระบบAbstract
บทความแนวคิดฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อนำเสนอแนวทางการเปลี่ยนเสียงบ่นในองค์กรให้เป็นโจทย์วิจัย โดยใช้กรอบแนวคิด Routine to Research (R2R) และ Routine to Service Innovation (R2Si) เชื่อมโยงกับเครื่องมือ One-Sheet R2R Proposal เพื่อพัฒนางานประจำสู่นวัตกรรมการให้บริการ โดยใช้วิธีการวิเคราะห์เอกสารและการสังเคราะห์เชิงระบบ จากกรณีศึกษาเชิงประจักษ์และกรอบแนวคิดที่เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้และการจัดการความรู้ เพื่ออธิบายกระบวนการเรียนรู้จากเสียงสะท้อนในบริบทงานจริง ผลการศึกษาพบว่า เสียงบ่นสามารถจำแนกได้เป็น 3 ประเภท ได้แก่ เสียงเชิงระบบ (System Voice) ที่สะท้อนปัญหาด้านกระบวนการ เสียงเชิงพฤติกรรม (Human Voice) ที่สะท้อนแรงจูงใจและความพึงพอใจของบุคลากร และเสียงเชิงสร้างสรรค์ (Innovative Voice) ที่สะท้อนพลังความคิดสร้างสรรค์และแรงบันดาลใจเชิงนวัตกรรม ซึ่งแต่ละประเภทของเสียงสามารถพัฒนาให้เป็นโจทย์วิจัยได้ในลักษณะที่แตกต่างกัน ได้แก่ วิจัยเชิงสำรวจ วิจัยเชิงปฏิบัติการ และวิจัยเชิงพัฒนา ซึ่งทั้งหมดนำไปสู่การเรียนรู้เชิงระบบและการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง โดยมีเครื่องมือสนับสนุน เช่น CQI, PDCA, ADLI และ R2R ที่ช่วยให้บุคลากรสามารถตั้งคำถาม วิเคราะห์ และสร้างนวัตกรรมบริการจากประสบการณ์จริง องค์ความรู้ที่ได้จากการศึกษาเสนอกรอบแนวคิด Systemic R2R Framework เพื่ออธิบายกระบวนการเปลี่ยนเสียงบ่นให้เป็นพลังแห่งการพัฒนาและการเรียนรู้ที่ยั่งยืนในระดับบุคคล หน่วยงาน และองค์กร บทความนี้ได้นำเสนอวิธีคิดและกลไกใหม่ในการเชื่อมโยงเสียงบ่นที่สะท้อนปัญหาจากการปฏิบัติงานจริง เข้ากับการพัฒนาโจทย์วิจัย ซึ่งช่วยให้การขับเคลื่อน R2R มีความเป็นระบบและเกิดผลสัมฤทธิ์มากยิ่งขึ้น
Downloads
References
จรงค์ศักดิ์ พุมนวน. (2562). การสร้างแรงบันดาลใจเพื่อการพัฒนางานประจําของบุคลากรสายสนับสนุนในสถาบันอุดมศึกษา. วารสาร Mahidol R2R e-Journal, 6(1), 1-13.
จรงค์ศักดิ์ พุมนวน. (2569ก). การพัฒนางานประจำสู่นวัตกรรมการให้บริการสำหรับบุคลากรสายสนับสนุนในสถาบันอุดมศึกษา. Trends in Routine to Research2026; 1(1): 11. https://doi.org/10.48048/tr2r.2025.11.
จรงค์ศักดิ์ พุมนวน. (2569ข). One-Sheet R2R Proposal: แผนที่สำหรับการพัฒนางานประจำอย่างเป็นระบบ. Trends in Routine to Research2026; 1(2): (ระหว่างการตีพิมพ์).
สัตตบุษ ยิ้มแย้ม. (2566). การบริหารแบบมีส่วนร่วมของผู้บริหารกับการทำงานเป็นทีมของครูในสถานศึกษา สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษากรุงเทพมหานคร เขต 2 [วิทยานิพนธ์ศึกษาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการบริหารการศึกษา]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สุนันท์ เพ็งจินดา, อุทิศ เสือแก้ว, และชลดา มนัสทรง. (2568). การบริหารคุณภาพที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของสำนักงานสอบบัญชีขนาดกลางและขนาดเล็กในกรุงเทพมหานคร. วารสารราชภัฏราชพฤกษ์ (Rajapark Journal), 19(63), 466–480.
Botha, L., & Steyn, R. (2022). Employee voice and innovative work behaviour: Empirical evidence from South Africa. Cogent Psychology, 9(1), 2080323. https://doi.org/10.1080/23311908.2022.2080323.
Checkland, P. (1999). Systems thinking, systems practice. Chichester, UK: John Wiley & Sons.
Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. Cambridge, MA: MIT Press.
EFQM. (2020). The EFQM model 2020 for organizational excellence. Brussels: European Foundation for Quality Management.
Hirschman, A. O. (1970). Exit, voice, and loyalty: Responses to decline in firms, organizations, and states. Cambridge, MA: Harvard University Press.
Kim, T., & Cho, W. (2023). Employee voice opportunities enhance organizational performance when faced with competing demands. Review of Public Personnel Administration, 43(1), 1–27. https://doi.org/10.1177/0734371X231190327.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation. New York, NY: Oxford University Press.
Ok, C., Choi, M., & Kim, H. E. (2025). The effect of psychological safety climate on voice behavior in Chinese technology innovation companies: Focusing on the moderating effect of guanxi with team leaders. Sustainability, 17(15), 7139. https://doi.org/10.3390/su17157139.
Senge, P. M. (1990). The fifth discipline: The art and practice of the learning organization. New York, NY: Doubleday.
Shipton, H., & King, D. (2023, August 6). The role of “organizational voice” in innovation. Time. https://time.com/charter/6304494/the-role-of-organizational-voice-in-innovation/.
Zhang, M. M., Zhu, J. C., De Cieri, H., McNeil, N., & Zhang, K. (2024). Innovation-enhancing HRM, employee promotive voice and perceived organizational performance: A multilevel moderated serial mediation analysis. Personnel Review, 53(7), 1861–1884. https://doi.org/10.1108/PR-02-2023-0136.
