การพัฒนางานประจำสู่นวัตกรรมการให้บริการสำหรับบุคลากรสายสนับสนุนในสถาบันอุดมศึกษา
DOI:
https://doi.org/10.48048/tr2r.2025.11Keywords:
การพัฒนางานประจำ, นวัตกรรมการให้บริการ, Pain points, การประเมินผล, การขยายผล, การวิจัยจากงานประจำAbstract
บทความแนวคิดฉบับนี้นำเสนอแนวทางการพัฒนางานประจำสู่นวัตกรรมการให้บริการ ซึ่งเป็นแนวทางสำคัญในการยกระดับคุณภาพการทำงานของบุคลากร และเพิ่มศักยภาพองค์กรให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง บทความนี้มุ่งนำเสนอกรอบกระบวนการเชิงปฏิบัติที่เป็นระบบ ครอบคลุม 4 ขั้นตอนหลัก ได้แก่ (1) การวิเคราะห์ปัญหา โดยใช้แนวคิด Pain Points เพื่อระบุข้อจำกัด และอุปสรรคที่เป็นพลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง (2) การปรับปรุง แก้ไข หรือพัฒนางาน ผ่านการออกแบบกระบวนการใหม่ และการใช้เครื่องมือหรือเทคโนโลยีที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และลดความซับซ้อน (3) การประเมินผล ทั้งเชิงปริมาณ และคุณภาพ ครอบคลุมการวัดประสิทธิภาพของงาน และระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ เพื่อสร้างหลักฐานเชิงประจักษ์ที่ตรวจสอบได้ และ (4) การขยายผล โดยการพัฒนาต่อยอด การเผยแพร่แลกเปลี่ยนเรียนรู้ และการยกระดับเป็นแนวปฏิบัติที่ดี เพื่อนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเชิงวัฒนธรรมในองค์กร และสังคม ผลจากการสังเคราะห์ทั้ง 4 ขั้นตอนแสดงให้เห็นว่า การพัฒนางานประจำมิได้เป็นเพียงการแก้ไขปัญหาเชิงเทคนิค แต่เป็นกระบวนการสร้างนวัตกรรมที่เชื่อมโยงบุคลากร องค์กร และผู้รับบริการเข้าด้วยกัน อันจะนำไปสู่การสร้างความยั่งยืนในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ และการยกระดับองค์กรอย่างแท้จริง
Downloads
References
กานดา เต๊ะขันหมาก. (2565). การถอดบทเรียนในกระบวนการจัดการความรู้. วารสารวิชาการคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 13(2), 190-204.
กุลกานต์ สุทธิดารา และ อาทิตยา บินฮาซัน. (2564). การจัดการความรู้เพื่อสนับสนุนการเรียนการสอนออนไลน์ในยุค New Normal. (น. 96-106). ใน การประชุมวิชาการ ครั้งที่ 16: เรื่อง พลิกโฉมอุดมศึกษาไทย: วิถีใหม่ของการเรียนการสอน. กรุงเทพฯ: สมาคมเครือข่ายการพัฒนาวิชาชีพอาจารย์และองค์กรระดับอุดมศึกษาแห่งประเทศไทย.
กุลกานต์ สุทธิดารา, ปาริฉัตร เมืองประแก้ว และ อาทิตยา บินฮาซัน. (2563). การพัฒนารูปแบบงานแปลข่าวสารภาษาอังกฤษ โดยประยุกต์ใช้เว็ปไซต์รวบรวมข่าวประชาสัมพันธ์ (น. 70-76). ใน การประชุมวิชาการวิจัยระดับชาติสำหรับบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการในสถาบันอุดมศึกษา ครั้งที่ 12. กรุงเทพฯ: คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี.
กุลกานต์ สุทธิดารา, อลิษา แสงวิมาน และ อาทิตยา บินฮาซัน. (2566). การศึกษาเทคนิคการสร้างเสียงภาษาไทยจากปัญญาประดิษฐ์เพื่อใช้ผลิตสื่อมัลติมีเดีย. วารสารวิชาการ ปขมท., 13(3), 49-62.
จรงค์ศักดิ์ พุมนวน. (2562). การสร้างแรงบันดาลใจเพื่อการพัฒนางานประจําของบุคลากรสายสนับสนุน ในสถาบันอุดมศึกษา. วารสาร Mahidol R2R e-Journal, 6(1), 1-13.
จิตร์ทัศน์ ฝักเจริญผล. (2561). Value Creation คุณค่าของนวัตกรรม. สืบค้นจาก https://www.sasimasuk.com/16934399/คุณค่าvalue-creation-ของนวัตกรรม
ธีรเสฏฐ์ ศิรธนานนท์. (2565). การพัฒนายุทธศาสตร์สถาบันอุดมศึกษาไทยด้วยแนวคิดดุลยภาพที่ยั่งยืน. วารสารวิชาการวิจัยและนวัตกรรม มสธ. (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์), 2(2), 1-13.
นิวัต อุณฑพันธุ์, อุทัยวรรณ วิบูลกิจธนากร, เฉลิมศรี ราชนาจันทร์, จิรดา เอี่ยมระหงษ์, ดรุณี คุณวัฒนา, สังวาลย์ วงศ์สมศักดิ์, ปฏิญญา จิตรักษ์, รัตนา อุณฑพันธุ์, มุนา วงศาโรจน์, พรรัตน์ อนันตตวรนาถ, เปรมวดี ศิริพัฒน์พงศ์พร, จรรยาวัฒน์ ทับจันทร์, รุจิวรรณ สอนสมภาร และ สุขศิริ ประสงค์ทรัพย์. (2551). สังเคราะห์ความรู้เรื่องความดันโลหิตสูง ฉบับรู้ทันผู้ป่วย (พิมพ์ครั้งที่ 1). นครราชสีมา: บริษัท โชคเจริญมาร์เก็ตติ้ง จำกัด.
พิสิฐ โอ่งเจริญ. (2560). ถอดบทเรียน: การบริหารโครงการภาครัฐ (ฉบับทดลอง). กรุงเทพฯ: ทูเกเตอร์ เอ็ดดูเทนเนอร์.
มหาวิทยาลัยหัวเฉียวเฉลิมพระเกียรติ. (2566). การเรียนรู้ตลอดชีวิต (Lifelong learning). สืบค้นจาก https://www.hcu.ac.th/article/การเรียนรู้ตลอดชีวิต %20(Lifelong%20Learning)
เรืองชัย จรุงศิรวัฒน์. (2558). บทความวิเคราะห์โครงร่างในการเขียนเอกสารผลงานการวิเคราะห์. วารสารวิชาการ ปขมท., 4(3), 4-6.
เรืองชัย จรุงศิรวัฒน์. (2559). เทคนิคการเขียนคู่มือการปฏิบัติงาน. ขอนแก่น: ศูนย์ผลิตเอกสาร มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
ศศิ มธุรส. (2564). การศึกษาตลอดชีวิต: Lifelong learning. วารสารมหาวิทยาลัยนครพนม, 11(3), 23-35.
ศูนย์สมเด็จพระสังฆราชญาณสังวรเพื่อผู้สูงอายุ จังหวัดชลบุรี. (2554). คู่มือการดูแลผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมองระยะฟื้นฟู ฉบับผู้ป่วยและผู้ดูแล (พิมพ์ครั้งที่ 1). กรุงเทพฯ: บริษัท บียอนด์ พับลิสชิ่ง จำกัด.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2564). ยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการ พ.ศ. 2564-2565. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ.
สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน). 2562. การจัดการสู่องค์กรนวัตกรรม Innovative Organization Book of Knowledge. กรุงเทพฯ: สำนักงานนวัตกรรมแห่งชาติ (องค์การมหาชน).
Bowen, G. A. (2009). Document analysis as a qualitative research method. Qualitative Research Journal, 9(2), 27-40.
Bryson, J. M. (2018). Strategic planning for public and nonprofit organizations: A guide to strengthening and sustaining organizational achievement (5th ed.). Hoboken, United States of America: John Wiley and Sons.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2018). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (5th ed.). Thousand Oaks, United States of America: Sage Publications.
Deci, E. L., & Ryan, R. M. (2000). The “what” and “why” of goal pursuits: Human needs and the self-determination of behavior. Psychological Inquiry, 11(4), 227-268.
Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. Cambridge, United States: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study.
Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2020). Managing for quality and performance excellence (11th ed.). Boston, United States of America: Cengage Learning.
Freeman, R. E. (2010). Strategic management: A stakeholder approach. Cambridge, United Kingdom: Cambridge University Press.
Harrington, H. J. (1991). Business process improvement: The breakthrough strategy for total quality, productivity, and competitiveness. New York, United States of America: McGraw-Hill.
Ishikawa, K. (1986). Guide to quality control (2nd ed.). New York, United States of America: Asian Productivity Organization.
Ma, J., & Cai, Y. (2021). Innovations in an institutionalised higher education system: The role of embedded agency. Higher Education, 82, 897-915.
Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence: Text with cases (4th ed.). London, United Kingdom: Routledge.
Polit, D. F., & Beck, C. T. (2006). The content validity index: Are you sure you know what’s being reported? critique and recommendations. Research in Nursing & Health, 29(5), 489-497.
Suthidara, K., & Sojisirikul, P. (2022). Students' perception of participating in an online academic english course (pp. 79-89). In The 6th National and The 2nd International Conference on Education 2022. Thailand: APHEIT.
Wenger, E., McDermott, R., & Snyder, W. (2002). Cultivating communities of practice: A guide to managing knowledge. Boston, United States of America: Harvard Business School Press.
Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation. (2nd ed.). New York, United States of America: Free Press.
Zhou, H., & Renliang, L. (2024). Enhancing higher education management innovation with digitalization: The case of higher education institutes of Guangxi, China. Asian Administration and Management Review, 7(2), 242-253.
